Guia de Trocas e Devoluções na Bioart Joias Botânicas

Como Fazer Trocas e Devoluções na Bioart Joias Botânicas

Na Bioart Joias Botânicas, queremos garantir a sua satisfação total com cada compra. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos passo a passo como você pode proceder.

Opções para Trocas e Devoluções

Você pode optar por trocar ou devolver seus produtos de duas formas práticas:

Presencialmente em nossas lojas físicas Basta apresentar o produto juntamente com o ticket de compra em qualquer uma das nossas unidades. Nossos atendentes estarão prontos para ajudá-lo a realizar a troca ou devolução. (Verificar disponibilidade).
Via Correios/transportadora diretamente da sua casa Envie um e-mail para [email protected] informando o interesse em realizar a troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para fornecer todas as instruções necessárias para o envio do produto.

Prazo para Devoluções e Trocas

É importante ficar atento ao prazo para garantir que sua solicitação seja aceita:

As devoluções e trocas devem ser feitas em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.
Após esse período, não será possível realizar a troca ou devolução, conforme regulamentação do Código de Defesa do Consumidor.

Regras e Condições Importantes

Para que a troca ou devolução seja validada, observe as seguintes condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais.
O ticket do pedido e nota fiscal de compra é obrigatório para qualquer solicitação.
Alguns produtos podem ter políticas específicas, como peças personalizadas, que não são passíveis de troca. Verifique as condições específicas no momento da compra.

Dicas para Facilitar o Processo

Guarde sempre o ticket de compra, seja físico ou digital.
Entre em contato conosco o quanto antes caso perceba algum problema com o produto.
Utilize embalagens adequadas para evitar danos durante o transporte.

Por Que Oferecemos Esse Suporte?

Na Bioart Joias Botânicas, valorizamos a confiança que nossos clientes depositam em nossa marca. Por isso, nosso processo de troca e devolução é pensado para garantir sua tranquilidade e segurança, oferecendo alternativas que se encaixam na sua rotina.

Seja para trocar, devolver ou esclarecer dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Entre em contato e conte conosco para proporcionar a melhor experiência possível em suas compras.

Informações Extras

Custos com fretes referentes a trocas/devoluções: nos casos de peças com defeitos de fabricação, os fretes serão arcados pela Bioart Joais Botânicas. Em outras situações, os fretes serão arcados pelo cliente.
É de responsabilidade do cliente a postagem da encomenda na sede da transportadora. A encomenda deverá ser embalada em caixa de papelão com dimensões semelhantes à da caixa original. Não há serviços de coleta de encomendas pelas transportadoras na casa do cliente. O cliente deverá fixar a nota fiscal na caixa. Sem a presença destes documentos, a transportadora não aceitará a postagem da encomenda.
As trocas e devoluções dos valores serão efetivadas após o recebimento das peças devolvidas em nosso no ateliê. As peças serão avaliadas quanto a integridade e sinais de uso. Peças adulteradas não serão consideradas (exemplo: troca de cordão/corrente).

Motivos para trocas e/ou devoluções

Insatisfação com o produto: Caso o cliente fique insatisfeito com um produto recebido, que esteja em perfeitas condições de conservação, oferecemos a troca por outros produtos do mesmo valor disponíveis no nosso site ou a devolução do valor integral pago pelos produtos. As peças devolvidas serão avaliadas pela nossa equipe e somente aceitaremos a devolução e troca de peças sem sinais de uso.
Produto com defeitos de fabricação: Caso o cliente receba alguma peça com defeitos de fabricação, oferecemos troca por outros produtos do mesmo valor disponíveis no nosso site ou devolução do valor integral pago pelos produtos. Os produtos passarão por uma avaliação pela nossa equipe antes da efetivação da troca/devolução.

Como nosso trabalho é artesanal, as peças podem apresentar variações que não configuram como defeitos de fabricação. Abaixo, listamos o que são considerados defeitos de fabricação, o que não são considerados defeitos de fabricação e os defeitos que podem ser causados pelo mal uso das peças:

Defeitos de fabricação são: 1) peças de resina quebradas, trincadas ou rachadas; 2) peça de metal quebrada; 3) peças com manchas; 4) peças com arranhões (aqueles não causados por mau uso). Esses defeitos serão considerados de fabricação se a peça recebida pelo cliente contiver alguma dessas características antes do início do uso. Caso ocorra algum dano à peça após o início do uso, não será considerado um defeito de fabricação.

Não configuram defeitos de fabricação, uma vez que as peças são feitas à mão: 1) bolhas de ar no interior da resina; 2) variação natural da forma, cor, posição e tamanho de plantas e outros elementos naturais incluídos na resina; 3) variação no comprimento/amarração do cordão de algodão; 4) variação na espessura e simetria da peça de resina; 5) laterais da peça com aspecto menos transparente que a parte frontal e traseira, uma característica natural das peças feitas pela BioArt Joias Botânicas.

Defeitos causados por mal uso (não trocamos peças e/ou devolvemos o valor pago por peças que contenham indícios de uso): 1) arranhões causados pelo atrito com superfícies pontiagudas ou ásperas; 2) manchas causadas por cosméticos ou outros produtos químicos; 3) modificação do aspecto original das peças, tais como descoloração das plantas, mudança de cor da resina, perda da transparência, perda do aspecto liso da superfície. Essas modificações podem ser causadas pela exposição ao calor e pelo contato prolongado com cosméticos ou outros produtos químicos.

Nossos produtos podem apresentar alterações naturais devido ao uso ao longo do tempo. Acesse nossa página de “Como Cuidar das Joias Botânicas” para obter dicas para maior durabilidade da sua peça.

Nossa política de trocas e devoluções foi feita em atenção ao Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecimentos através do e-mail: [email protected]